USZKODZONA PRZESYŁKA
Warunkiem przyjęcia reklamacji dotyczącej uszkodzeń mechanicznych, które powstały podczas transportu będzie spisanie protokołu reklamacyjnego przez kuriera.
ROZPATRZENIE REKLAMACJI
Jeżeli zdecydujesz się na skorzystanie z reklamacji to rozpatrzymy twoje zgłoszenie w ciągu 7 dni i skontaktujemy się z tobą by poinformować o sposobe rozwiązania zaistniałej sytuacji.
Możemy wtedy:
W przypadku uznania reklamacji zakupiony towar podlega naprawie, wymianie lub zwrotowi gotówki.
W przypadku nieuzasadnionej reklamacji zakupiony towar jest odsyłany do Kupującego z decyzją: Oddalone.
W przypadku podjęcia decyzji o realizacji reklamacji poprzez zwrot gotówki, możesz otrzymać od nas również zwrot kosztów wysyłki.
Towar, którego zwrot, reklamacja bądź wymiana nie zostanie uznana będzie odesłany na koszt Kupującego.
Towar uszkodzony zostanie wymieniony na nowy pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), zwrócona zostanie równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu do wyboru inne dostępne towary.
JAK WYSŁAĆ TOWAR W PRZYPADKU UZNANIA REKLAMACJI
Jeśli uznamy twoją reklamację to nie wysyłaj do nas samodzielnie towaru – szczególnie za pobraniem – ponieważ nie przyjmiemy takiej przesyłki, a ty narazisz się na dodatkowe koszty. Zamówimy odbiór przesyłki przez naszego kuriera z którym posiadamy umowę. Będzie on posiadał etykietę do naklejenia na przesyłkę – po twojej stronie będzie należyte i prawidłowe zapakowanie towaru.
KTO PŁACI ZA PRZESYŁKĘ
Jeżeli twoja reklamacja jest rozpatrzona pozytywnie, nie poniesiesz żadnych kosztów – to my jako sprzedawca odpowiadamy za to abyś otrzymał pełnowartościowy towar.
ILE CZASU TRWA ROZPATRZENIE REKLAMACJI
Rozpatrzymy twoją reklamację w ciągu 14 dni w żadkich sytuacjach czas ten może się wydłużyć. W tym czasie otrzymasz od nas decyzję dotyczącą załatwienia twojego problemu. Najczęściej uda nam się również w tym czasie rozwiązać twój problem. Zawsze podchodzimy po ludzku do takich spraw – no szczerze to od Ciebie również oczekujemy takiego podejścia ????
CZEGO NIE MOŻESZ REKLAMOWAĆ?
Reklamacji nie podlegają – niezgodności kolorów z oczekiwaniami, przybliżone kolory dostępne są na stronie produktu. Kolory mogą nie odpowiadać w 100% rzeczywistości, wynika to przede wszystkim z ustawień Państwa komputera i monitora oraz jego kalibracji. Ze względu na różnice technologiczne, wynikające ze sposobu wyświetlania kolorów przez większość monitorów a technologią druku (w której wykorzystywana jest przestrzeń barwna CMYK) porównywanie kolorystyki wydruku z kolorystyką prezentowaną na monitorze jest niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów wydruku z obrazem ekranowym nie może być więc powodem do zgłoszenia reklamacji. Drukarnia dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu wiernie odwzorować kolory zawarte w projektach dostarczonych przez Klienta. Ze względu na to, iż w procesie druku wykorzystywanych jest wiele maszyn drukujących, pomiędzy którymi istnieją różnice w odwzorowaniu niektórych kolorów, to przy druku tego samego projektu na różnych maszynach mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorystyczne. Taka sytuacja może zaistnieć przy wznawianiu projektu do druku. Różnice te nie mogą być podstawą do reklamacji Produktów dostarczonych przez Drukarnię.
MOŻLIWE RÓŻNICE W WYMIARACH
Nasza drukarnia dokłada wszelkich możliwych starań aby oferowane produkty charakteryzowały się cechami opisanymi na poszczególnych karatach produktów. Niestety ze względu na ograniczenia technologiczne mogą wystąpić pewne różnice. Jeżeli różnica w wymiarach jest mniejsza niż 2,5% nie będzie to podstawą do reklamacji. W zdecydowanej większości różnice w wymiarach wynoszą ok. 1-2 mm.
ODKLEJANIE PAPIERU PODKŁADOWEGO OD FOLII SAMOPRZYLEPNEJ
Czasami w pewnych warunkach może wystąpić efekt odklejenia papieru podkładowego od folii samoprzylepnej. Papier podkładowy nie stanowi integralnej części docelowego produktu, jest usuwany w procesie aplikacji. Służy jedynie do zabezpieczenia powierzchni klejącej przed zabrudzeniem i uniemożliwieniem przyklejenia planerów i innych wydruków samoprzylepnych. Dlatego wystąpienie tego zjawiska nie będzie przez nas uznane za podstawę do reklamacji. Po usunięciu papieru podkładowego naklejka jest w 100% gotowa do aplikacji a końcowy produkt jest pozbawiony wszelkich wad.
RÓŻNICE W MATERIAŁACH
Dokładamy wszelkich starań by zapewnić powtarzalność naszych produktów jednak w wielu przypadkach nie jest to możliwe w 100%. Producent może wycofać papiery, folie czy inne materiały które do tej pory używaliśmy, albo produkt może zostać wydrukowany przy użyciu innej technologii. Z tego powodu mogą wystąpić niewielkie różnice kolorystyczne czy gramaturowe pomiędzy seriami produktów, zwłaszcza jeśli pochodzą one z różnych zamówień. Różnice te jednak mieszczą się w granicach tolerancji gramatur i kolorów papierów ogólnie przyjętej w poligrafii i druku wielkoformatowym.
POLUBOWNE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW
Umożliwiamy skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
